保险公司不理赔怎样处理

一、查明没有赔付的原因

有时保险公司线下的业务员会代申请人向保险公司提交理赔材料，这时需要了解：线下代理人是否及时地向保险公司提交了理赔材料。如果理赔材料卡在代理人手里，保险公司没有及时收到，那么肯定无法保证理赔时效。此外，还需了解理赔材料是否齐全。如果理赔材料不全，保险公司会要求申请人及时补充理赔材料，即会将需要补充材料的清单通过电话或者短信的方式，告知申请人。如果接到电话或者短信，应按照被告知的清单，及时补充理赔材料。

与此同时，保险法规定：保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。如果保险公司接到了完整的理赔材料，一般会按照保险法规定的时效要求，按时处理理赔申请。因为保险公司的理赔人员都是出于职务行为，处理赔案是他们的日常工作，不会主观上故意拖延理赔时效。

二、联系保险公司 明确原因

首先，可以电话联系保险公司，甚至直接联系到负责这个赔案的理赔人员，了解没有及时处理的原因是什么。如果联系到理赔人员没有解决问题，可以向保险公司的公共客服电话进行投诉。在投诉时，申请人可明确说明：如果不能按时结案，投诉将会升级。这时大多数保险公司都会抓紧时效处理。如果保险公司的公共客服电话投诉依然不能解决问题，则需要向银保监的保险消费者热线12378投诉。银保监有一个保险消费者保护组织，可以督促保险公司按照保险法规定时效处理赔案。银保监的投诉会计入保险公司的考核，因此，投诉对于保险公司而言还是很有威慑力度的，大多数投诉的问题都可以得到解决。不过，需要注意的是，银保监的电话因拨打人数较多，总是处于占线状态，需要耐心点才可以接通。

三、通过法律途径维护自身权益

如果以上途径都不能很好地解决问题，那么基本可以判断，理赔纠纷已经产生。

理赔纠纷不再是电话投诉可以解决问题的，需要拿起法律武器维护自身权益。您可以准备好材料，向人民法院提起诉讼，以维护自身权益。这个时候，就不是当事人自己可以解决的了，需要专业人士出面，提供法律和保险相关的专业知识以应对诉讼过程中的问题。

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