保险员承诺可以理赔但是拒赔了怎么办

当保险公司的员工（如保险代理或经纪人）承诺可以进行理赔，但事后保险公司却拒绝履行时，保险合同持有者通常可以采取以下几种措施：

1、复审理赔申请: 首先，应要求保险公司提供拒绝理赔的具体原因，并复查理赔申请是否存在遗漏或错误，确保所有必要的文件和证据都已提交。

2、与保险公司沟通: 如果认为保险公司的决定是不正确的，可以直接与保险公司沟通，请求重新评估案件。很多情况下，保险公司会有内部申诉机制，允许投保人对理赔决策提出异议。

3、法律咨询: 若内部申诉未能解决问题，可以咨询专业的法律顾问。律师可以基于保险法和相关的案例判例为保险合同持有者提供法律建议，并帮助其了解自身权利。

4、消费者权益保护组织: 在某些国家或地区，存在消费者权益保护组织，这些组织可能能提供帮助或介入调解。

5、法院起诉: 作为最后的手段，如果其他途径均无效，可以向法院提起诉讼，由法院判断保险公司的责任。

实际案例中，例如“张小姐购买旅游保险案”，张小姐在出行前购买了保险，但在旅行中遭遇意外，导致需要医疗救治。尽管保险销售员承诺可以全额赔付医疗费用，但保险公司最终以各种理由拒绝支付。张小姐通过向保监会投诉，并获得法律援助，在法院的支持下成功要求保险公司按照合同条款执行赔付。

在处理此类纠纷时，重要的是留存所有与保险公司交流的记录，包括销售员的承诺、通话录音、邮件往来等，作为索赔的证据。同时，保险合同条款是判断理赔的关键依据，因此理解并掌握合同内容非常重要。

泽良保险法团队，承办保险案件:理赔谈判、保险调查、拒赔诉讼超3000+，具有深度保险行业诉讼/谈判/调查经验，我们的服务标准为:强悍专业、高效服务、真诚用心，助力每一位当事人从少赔到多赔.从难赔到易赔，不赔到能赔，是国内领先的保险理赔服务机构。